Marketing Mix Factor Affecting Choosing To Use GSB Credit Cards Of Consumer Government Savings Bank Uttaradit

Abstract

This research study was intended to study the level of importance of service marketing mix and decision-making on choosing a Government Savings Bank (GSB) credit card, and to investigate the service marketing mix factors that affect customer decision to choose a GSB credit card in Uttaradit Province. The study population was 1,004 GSB credit cards users in Uttaradit Province, 400 of whom were selected through the simple random sampling method. The research instrument was a questionnaire. The statistical devices employed to analyze the data were frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.

The results showed that the importance of service marketing mix was overall at a high level, with Physical Evidence having the highest mean, followed by People, Product, Promotion, Process, Place and Price respectively. With regard to the decision to choose a GSB credit card in Uttaradit Province, it was overall at a high level, with Selective Exposure and Selective Attention having the highest mean, followed by Selective Perception, Selective Decision-Making, and Selective Retention respectively. In regard to the marketing mix, Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, and Process significantly affected the decision making to choose GSB credit cards at a significance level of 0.05, with a covariance of 52.0.

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการ และการเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารออมสิน ในพื้นที่จังหวัดอุตรดิตถ์ ศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารออมสิน ในพื้นที่จังหวัดอุตรดิตถ์ ประชากร คือ ผู้ใช้บัตรเครดิตธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ จำนวน 1,004 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ได้มาโดยใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุ

ผลการศึกษาพบว่า ความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านลักษณะทางกายภาพ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านบุคคล ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านราคา ตามลำดับ ส่วนการเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารออมสินในพื้นที่จังหัดอุตรดิตถ์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ซึ่งการเลือกรับ เลือกให้ความสนใจ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ การเลือกรับรู้ การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ออมสิน และการเลือกจดจำ ตามลำดับ สำหรับส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารออมสินอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยอธิบายความผันแปรร่วมได้ร้อยละ 52.0