Integrated Marketing Communications that affect to recognition of Government Saving Bank credit card applicants in Uttaradit Province

Abstract

The purpose of this research was to study integrated marketing communications on Government Savings Bank credit card applications, customer recognition, and integrated marketing communications that affect recognition of Government Savings Bank credit card application in Uttaradit. The population of this research was 2,758 clients who applied for Government Savings Bank credit cards in Uttaradit. The sample, selected by quota sampling and simple random sampling, was 349 clients who applied for Government Savings Bank credit cards in Uttaradit. The instruments used were questionnaires. The frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis were the parameters used for statistical analysis.

The results revealed that overall, the opinion on integrated marketing communications is at a high level with the advertising factor at the highest level, followed by personal selling, while sale promotion is at the lowest level. Moreover, the factor affects customer recognition the most is selective retention followed by selective perception and interpretation, while the factor that affects customer recognition the least is selective attention. In addition, the hypothesis testing result shows that integrated marketing communications on sale promotion, personal communication, direct marketing communication and advertising affect recognition of Government Savings Bank credit card applications in Uttaradit statistically significant at 0.05.

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการด้านการสมัครบัตรเครดิตของธนาคารออมสิน การรับรู้ของผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสิน และการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อการรับรู้ของผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ จำนวน 2,758 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ จำนวน 349 คน ได้มาโดยวิธีการสุ่มแบบกำหนดสัดส่วนและอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษาพบว่า ความคิดเห็นด้านการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยการสื่อสารด้านการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นสื่อมากที่สุด รองลงมา ด้านการขายโดยพนักงาน และด้านการส่งเสริมการขายน้อยที่สุด การรับรู้ของผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสินพบว่าการรับรู้ด้านการเลือกจดจำมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการเลือกรับรู้และเลือกตีความหมาย ส่วนด้านการเลือกให้ความสนใจน้อยที่สุด ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่าการสื่อสารการตลาดด้านการส่งเสริมการขาย ด้านเครือข่ายการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านการตลาดทางตรง และด้านการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นสื่อที่ส่งผลต่อการรับรู้ของผู้สมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05